سياسة الضمان
يسعى متجر نقطة المكملات إلى توفير منتجات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا، مع ضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة. تتضمن هذه السياسة الشروط والأحكام التي تنظم الضمان المقدم على المنتجات لضمان حقوق العملاء وتعزيز رضاهم عن منتجاتنا وخدماتنا
| المنتجات المشمولة بالضمان |
- يغطي الضمان عيوب الصناعة التي تؤثر على جودة منتجاتنا أو قابليتها للاستخدام
- يسري الضمان على المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من متجرنا عبر الموقع الإلكتروني أو المعرض الخاص بنا
| مـدة الضمـان علـى المنتجـات |
- الضمان يسري من تاريخ استلام العميل للمنتج
- تتفاوت مدة الضمان بناءً على نوع المنتج، ويتم الإشارة إلى مدة الضمان الخاصة بكل منتج ضمن تفاصيله على الموقع أو الفاتورة
| شـــروط وأحكـــام الضمــــان |
| حــالات تغطيـة الضمـان |
- عيوب صناعة بـ المنتج تؤثر على جودته
- التلف الناتج عن عملية الشحن أو النقل، بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام المنتج، مع تقديم صور واضحة للتلف
| حــالات استثنـاء الضمـان |
- المنتجات التي تم فتح عبواتها أو العبث بمحتوياتها
- انتهاء تاريخ الصلاحية بسبب تأخر العميل في استخدام المنتج
- أي ضرر ناتج عن سوء استخدام المنتج أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام
| آلية تقديم طلب الضمان |
- التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق المعلومات التالية:
| رقم الطلب - وصف المشكلة بشكل واضح - صور أو مقاطع فيديو توضح العيب أو التلف |
- يتم مراجعة الطلب من قبل القسم المختص خلال 3 أيام عمل من تقديمه
| إجـــــــــــــراءات الضمان |
إذا ثبتت المشكلة ضمن شروط الضمان، يحق للعميل:
- استبدال المنتج بمنتج مشابه له دون أي تكلفة إضافية
- استرداد كامل المبلغ المدفوع وفقاً لطريقة الدفع الأصلية
- يتحمل المتجر رسوم الشحن للمنتجات المستبدلة أو المرتجعة ضمن إطار الضمان
| ملاحظـــــــــات إضافيـــــــــة |
- لا يحق للعميل طلب الضمان بعد مرور 7 أيام من استلام المنتج
- متجرنا غير مسؤول عن أي طلبات ضمان لم يتم الإبلاغ عنها وفقاً للشروط أعلاه
| نسعى دائماً في نقطة المكملات لتقديم خدمة ما بعد البيع بأعلى معايير الجودة لنحافظ على ثقتكم. في حال وجود أي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا |